Gemeente Echt-Susteren kiest Bull/eMAXX als partner voor de realisatie van de herinrichting van haar publieke dienstverlening

	Het uitgangspunt is dat bij de ingebruikname van het nieuwe deel van het gemeentehuis (medio 2006) gemeentelijke processen met behulp van de eMAXX MidOffice worden aangestuurd en ontsloten.

Eén loket voor alle vragen: dat wil de gemeente Echt-Susteren haar burgers kunnen aanbieden. De Gemeente verandert daarvoor de inrichting van de afdelingen. Bovendien breidt ze het gemeentehuis uit. De gemeente hoopt in de zomer van 2006 helemaal klaar te zijn. De afdelingen worden zo ingericht dat ze zo klantgericht mogelijk kunnen werken. Zo vormen de mensen die de 'klanten' ontvangen straks samen een afdeling. De Gemeente Echt-Susteren erkent dat in het kader van de wijzigende dienstverlening ook wijzigingen in de ICT nodig zijn. Niet zozeer in de gegevensverwerking (de 'backoffice') maar meer in de ontsluiting van de gegevens naar de burger en het frontoffice.

Bull Nederland heeft in mei 2005 de opdracht gekregen om te adviseren over de ICT-consequenties die de veranderende dienstverlening met zich meebrengt. Dat heeft geresulteerd in de rapportage “Gemeente Echt-Susteren – Architectuur Dienstverleningsconcept” (DVC). Het managementteam van de Gemeente Echt-Susteren heeft deze aanbevelingen overgenomen.

Veel van de gemeentelijke producten zullen in de komende jaren digitaal worden afgehandeld. De EGEM (een landelijk organisatie, die gemeenten ondersteunt bij de invoering van het virtuele loket) heeft een top-10 van producten gepubliceerd die in Nederland digitaal worden aangeboden.

De gemeente Echt-Susteren heeft besloten dat bij de oplevering van het nieuwe gemeentehuis een vijftal producten virtueel kan worden aangeboden. Het gaat daarbij om de volgende producten:

• Verhuizingen
  Burgers kunnen binnengemeentelijke verhuizingen vanaf de gemeentelijke website doorgeven. Deze meldingen worden vervolgens automatisch in de gemeentelijke backoffice-applicatie (GBA) verwerkt.
• Afschriften en uittreksels GBA
  Afschriften en uittreksels kunnen door de burgers vanaf de gemeentelijke website worden aangevraagd, waarna deze via de reguliere post worden toegestuurd.
• Meldingen en klachten
  Meldingen en klachten worden centraal geregistreerd en doorgesluisd naar de behandelende of verantwoordelijke afdeling. Op termijn zal de burger ook de status (voortgang) van de afhandeling kunnen raadplegen.
• Afspraken maken voor burgerzaken, sociale zaken, etc.
  Een afsprakensysteem biedt de burgers de mogelijkheid om on-line een afspraak te maken met een medewerker.
• Opvragen van statusinformatie van bouwaanvragen
  Burgers en bedrijven kunnen de status van de door hun ingediende bouwaanvragen on-line raadplegen.

Voor een aantal van deze producten is het nodig, dat burgers zich on-line kunnen identificeren. Hiervoor zal de digitale identificatie DigiD worden gebruikt. Om de elektronische afhandeling van de aanvragen voor afschriften en uittreksels GBA mogelijk te maken, is het tevens noodzakelijk dat er on-line betaalmogelijkheden worden gerealiseerd: de zogenaamde Internet-kassa.