Gemeente Leidschendam-Voorburg kiest midoffice-oplossing

Digitalisering verbetert dienstverlening en bedrijfsvoering gemeente

Amsterdam, 12 december 2006 – De gemeente Leidschendam-Voorburg heeft gekozen voor een midoffice-oplossing van Bull, Circle Software, Seneca Web Development en Bentley Benelux. De opdracht werd gegund na een Europees aanbestedingstraject. De gezamenlijke oplossing biedt gemeenten de mogelijkheid hun dienstverlening digitaal via het internet te ontsluiten door de front- en backoffice-applicaties aan elkaar te koppelen en te integreren met Workflow en Document Management. Nederlandse gemeenten dienen, volgens de landelijke richtlijn, in 2007 65% van hun dienstverlening via internet aan te bieden.

Rogier Dijkgraaf, adviseur bij de gemeente Leidschendam-Voorburg: “Als gemeente zijn we continu bezig om de gemeentelijke informatievoorziening en dienstverlening aan onze inwoners te verbeteren, zowel aan het loket als digitaal. Met de inzet van ICT en het steeds meer digitaal aanbieden van onze diensten willen we onze klantgerichtheid en efficiëntie verder verhogen. De partijen die wij hebben geselecteerd voor deze midoffice-oplossing zijn stuk voor stuk vooruitstrevend in hun vakgebied en bieden ons de mogelijkheid digitalisering in meest brede zin aan te pakken.”

De contractondertekening (foto: André van den Bos)

Rolverdeling
Seneca Web Development implementeerde in een eerder stadium al de E-loket suite op basis van Smartsite Content Management Server, een belangrijke bouwsteen in de gemeentelijke frontoffice.

Bentley levert nu de componenten die het mogelijk maken om ruimtelijke gegevens te integreren in de midoffice.

Binnen de overeenkomst zorgt Bull voor de inrichting van de berichtencentrale (broker). Bull maakt hierbij gebruik van de open source-technologie van eMAXX.

Circle Software zorgt voor de inrichting van het zakenmagazijn alsmede het document en workflow management systeem op basis van het Verseon-platform.

Voorbeeld
Een van de projecten die wordt gerealiseerd, is ‘Melding Openbare Ruimte’. Hier kunnen burgers melding maken van bijvoorbeeld een loszittende stoeptegel of lantaarnpaal die niet werkt. Via het webformulier van Seneca Web Development kunnen burgers 24x7 melding maken van klachten of problemen in hun wijk. Een dergelijke melding leidt tot een zogenoemde zaak, die wordt vastgelegd in het zakenmagazijn Verseon. Het geografisch informatiesysteem van Bentley maakt het voor de burger mogelijk via een digitale kaart in te zoomen op de locatie waar het probleem zich voordoet. Zo kan deze een zeer nauwkeurige melding doen. De melding wordt door de eMaxx-oplossing van Bull ontvangen en doorgezet naar de diverse applicaties die voor afhandeling moeten zorgen. In het zakenmagazijn van Circle Software wordt de status van de zaak bijgehouden en worden signalen naar medewerkers gestuurd die in actie moeten komen. Burgers kunnen vervolgens via het internetloket zien wat de status is van de melding.

Modernisering
De gemeente van Leidschendam-Voorburg heeft doelstellingen geformuleerd voor het moderniseren van de gemeentelijke informatievoorziening. Samen met Deniz Ayhan (Atos) en Louis Eggen (YACHT) is hier een ‘bestemmingsplan’ voor geschreven. De kern van dit bestemmingsplan is de midoffice-oplossing.

De contractondertekening vond plaats op dinsdag 12 december. Begin 2007 wordt gestart met de implementatie van de midoffice-oplossing.