Het desktoppark is een groeiende zorg voor IT-managers. Er is steeds meer onderhoud nodig.
Als antwoord hierop, biedt Bull een overkoepelende desktop-ondersteuning, met een gecentraliseerde helpdesk. Deze diensten maken het mogelijk het serviceniveau per werkstation te beheren en de costs of ownership terug te brengen.
Bull desktop outsourcing biedt:
Een centrum met inbreng van Bull en de klant speciaal voor helpdesk- en servicemanagement
Helpdesk supportteams, gespecialiseerd in desktop-ondersteuning
Remote management tools
Internationale aanwezigheid, die on-site support altijd mogelijk maakt
Twee domeinen worden in het bijzonder afgedekt door Bull’s desktop/helpdesk facility management:
Helpdesk geeft een enkel contactpunt voor alle gebruikers voor hun IT-vragen en problemen. Deze helpdesk kan gevestigd zijn bij Bull of bij de klant. De diensten die geleverd worden zijn o.a. call management en ondersteuning (in meerder talen, 24*7), gecentraliseed beheer van versies, software en applicaties.
Desktop applicatiebeheer biedt beheer van desktop-applicaties gedurende de gehele levenscyclus van het product. Bull levert o.a. de volgende diensten: consultancy (audit en studie, TCO-analyse, architectuurontwerp), eindgebruikersondersteuning (helpdesk, training), beheer van apparatuur (beheer, migratie, financiering…) en infrastructuurbeheer (system- & netwerkbeheer, messaging en GroupWare management...)
